近日，常州高新担保以“党建引领，转型发展，提升服务”为出发点，将党建融合业务发展落到实处，全面开展客户满意度调查活动。
本次客户满意度调查针对所有在保客户企业的负责人、财务或融资负责人，问卷内容覆盖获客渠道、服务态度、廉洁从业等多个维度。问卷发放采取纸质发函与微信线上答题相结合的方式，确保知晓率、回复率。结果显示，在保客户对常州高新担保的总体服务认可度较高，满意率为96.85%，基本满意率为3.15%，无不满意情况；对业务经理的服务满意率为98.65%，基本满意率为1.35%，无不满意情况；业务经理办理业务的过程中，未发现违反廉洁自律规定的行为。根据客户反馈意见及建议，结合当前疫情形势下的市场环境，得出如下结论：实施减费让利、简化手续等举措，是小微企业主要诉求；而对接政府资源、加强银担合作，仍是担保公司今后主动营销的努力方向。
为配合此次满意度调查，常州高新担保专门设立了服务监督投诉电话，加强廉洁从业的日常监督管理。公司也将不断加强思想政治建设，增强服务效能，深化服务意识，推进业务发展转型升级。
